Menurut buku “ALIBABA: The House That Jack Ma Built”, Ma mempekerjakan pelamar yang memiliki peringkat di bawah lulusan terbaik sekolah. Ditulis oleh penasihat investasi yang berbasis di Cina, Duncan Clark pada tahun 2016, buku ini juga mengungkapkan pendapat Ma yang tidak menarik dari mereka yang lulus dari sekolah bisnis:
“It is not necessary to study an MBA. Most MBA graduates are not useful… Unless they come back from their MBA studies and forget what they’ve learned at school, then they will be useful. Because schools teach knowledge while starting businesses requires wisdom. Wisdom is acquired through experience. Knowledge can be acquired through hard work.”

Seperti yang ditunjukkan oleh para pengusaha, calon/kandidat dari apa yang biasa disebut sebagai “elit perguruan tinggi” memiliki kecenderungan untuk menjadi mudah frustrasi ketika menghadapi tantangan dunia nyata.
Ma mengungkapkan dalam sebuah pidato:
“Tim yang baik bukan berarti Anda mempekerjakan orang-orang luar biasa lulusan Harvard atau dari perusahaan multinasional atau dari Fortune 500.
“Saya ingat ketika kami mengumpulkan $ 5 juta pertama, kami berpikir, ‘Nah, sekarang kami punya uang.’ Dari $ 50.000 hingga $ 5 juta, jadi kami harus mempekerjakan orang-orang hebat. Kami mempekerjakan hampir 10 wakil presiden yang baik dari banyak perusahaan multinasional. Salah satu orang yang merupakan wakil presiden bidang pemasaran dari sebuah perusahaan besar, dia memberi saya rencana bisnis, rencana pemasaran: $ 12 juta”.

“Dan saya berkata, ‘Hei, kami hanya memiliki $ 5 juta, bagaimana Anda bisa memberi saya rencana bisnis untuk anggaran tahun depan di pemasaran sebesar $ 12 juta?’
“Dia berkata, ‘Jack, saya tidak pernah membuat rencana apa pun di bawah $ 20 juta!’

Maka lanjut Ma:
“Pekerjakan orang yang tepat, memang belum tentu dialah orang terbaik. Karena, orang-orang terbaik adalah orang yang selalu Anda latih. Tidak ada ‘orang terbaik’ di pasar, orang-orang terbaik untuk Anda selalu menjadi orang yang Anda latih sendiri.

Ma mengerti bahwa akan membutuhkan individu ‘berkulit tebal’ untuk bertahan hidup dari perusahaan yang kemudian masih menemukan tempatnya di ekonomi modern.
“Hari ini brutal, besok lebih brutal, tetapi lusa itu indah. Namun, mayoritas orang akan mati besok malam. Mereka tidak akan dapat melihat sinar matahari esok lusa”, itulah yang sering Jack Ma katakan kepada karyawan baru.

Karyawan baru harus berjuang dengan gaji sangat rendah dan jam kerja yang melelahkan, bekerja tujuh jam kerja 16 jam per minggu dan penghasilannya hampir $ 50 per bulan.
Karyawan Alibaba juga diminta untuk tinggal tidak lebih dari sepuluh menit dari kantor untuk menghemat waktu perjalanan.

Tapi apa yang membedakan perusahaan dari perusahaan lain di China adalah bagaimana Alibaba dikelola seperti perusahaan Silicon Valley sejak awal.
Perusahaan ini tetap menjadi salah satu dari sedikit perusahaan Cina yang mengeluarkan setiap opsi saham karyawan di perusahaan, yang menghabiskan waktu selama empat tahun.

Ketika pelanggan Alibaba akhirnya tumbuh, permintaan layanan pelanggan juga meningkat. Karyawan Ma menanggapi tantangan dengan mengubah diri menjadi “dukungan teknis” gratis kepada pelanggan.

Mulai dari memberikan kiat pemecahan masalah dasar pada komputer hingga menyelesaikan masalah pengiriman, tim layanan pelanggan instan berhasil menanggapi setiap email dalam dua jam, selanjutnya menetapkan prinsip “pelanggan pertama” perusahaan.

Dengan orang-orang yang tepat di belakangnya, Ma mampu mengubah Alibaba menjadi konglomerat e-commerce, ritel, Internet, AI, dan teknologi multinasional yang dianggap sebagai salah satu perusahaan terbesar di dunia saat ini.

Sumber:
World Economic Forum

Bahkan Seorang Jack Ma Tidak Merekrut Calon yang ‘The Best’

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *