Beberapa waktu lalu, saya dan istri sempet mengunjungi beberapa kampus di Australia. Sebagai kebiasaan, kami selalu mampir ke book-store di sana untuk mencari souvenir kampus seperti kaos, gelas atau sejenisnya. Selain itu, saya suka iseng mampir ke sudut toko khusus area buku-buku yang membahas sistem informasi. Kali aja, ada yang bisa dibeli dengan harga khusus.

Nah kebetulan mata saya tertuju pada buku-buku teks yang membahas tentang eBay (eBay adalah salah satu situs e-Commerce terbesar di dunia). Yang aneh lagi, banyak sekali mahasiswa di sana yang membeli buku tentang eBay tersebut. Hal yang sama terjadi di semua kampus yang sempat saya kunjungi waktu itu.

Cari-cari tahu, ternyata memang ada mata kuliah terkait e-Business yang menggunakan buku itu sebagai buku pegangan. Pantas saja, buku yang harganya sekitar AUD$30 itu laris dibeli oleh para mahasiswa disana. Pertanyaannya adalah, kenapa harus eBay yang menjadi rujukan belajar untuk e-Commerce ?

Saya coba iseng-iseng bertanya pada seorang mahasiswa yang baru saja membeli buku tersebut. Dia bilang begini:

“The 7Cs framework in e-Commerce: Commerce, Context, Content, Community, Customization, Communication, and Connection. e-Bay web site is very useful for teaching the tools of online commerce, because students can actually list items for sale, receive payments, and fulfill orders”.

Jadi pada intinya, mengapa eBay yang menjadi salah satu alat belajar e-Commerce, karena situs eBay adalah situs e-Commerce yang paling komplit, dimana dia mempunyai 7C tadi. Istilah 7Cs framework dikenalkan oleh Rayport & Jaworski (2002), sebagai basic-online-interface pada e-Commerce.

1. Commerce. Didefinisikan sebagai “menjual barang, produk atau jasa pada situs”. eBay menyediakan kesempatan bagi siswa untuk menjual barang secara online. Dengan daftar lelang di eBay, seorang siswa mempunyai pengalaman dasar-dasar transaksi e-commerce, termasuk memilih sebuah produk untuk menjual, membuat dan menyajikan menawarkan, menerima pembayaran, dan memenuhi pesanan.
2. Context. “Konteks website eBay mempunyai tampilan yang estetis dan fungsional.” Sekarang, aspek estetika dan fungsional dari sebuah situs sangat dipertimbangkan. Sebuah situs yang estetis canggih (misalnya dilengkapi dengan media kaya seperti full-motion video) dengan mempertimbangkan koneksi bandwidth pengguna akan menyajikan pengalaman yang tidak terlupakan.
3. Content. Konten didefinisikan sebagai “semua subjek digital” dalam situs web. eBay mempunyai konten yang secara terus menerus diperbarui. Situs dapat memberikan layanan informasi sampai deskripsi dan foto di lelang, reputasi pengguna, transaksi aman dan informasi account informasi, dan referensi informasi. Informasi Lelang diperbarui detik demi detik, agar pengguna dapat menempatkan tawaran secara realtime.
4. Community. eBay tidak hanya sekedar situs jual beli. eBay juga membangun komunitas. Selain pelanggan, kenyataannya eBay juga membangun komunitas orang-orang yang belajar e-Commerce. Banyak sekali forum-forum diskusi tentang eBay.
5. Customization. eBay menunjukkan beberapa hal penting tentang kustomisasi. Para user dapat memodifikasi halaman membernya sesuai dengan kebutuhannya. Misalnya saja, mereka dapat menset jenis barang apa yang mereka sukai. Jika tidak diset, maka eBay akan menampilkan seluruh jenis barang yang tentu saja sebagian besar tidak kita butuhkan.
6. Communication. eBay menyediakan beberapa media untuk berkomunikasi antara pelanggan dan eBay. Online self-help dan FAQ menjadi andalan komunikasi selain hal umum seperti e-mail.
7. Connection. eBay juga didukung oleh link-link yang tersedia pada situs diluar eBay. Intinya, eBay mempunyai banyak koneksi dengan para partner, salah satunya adalah UPS untuk partner pengiriman barang.

Bertransaksi di eBay akan memberikan pengalaman yang baik untuk pembelajaran e-Commerce. Dan, apa yang telah saya jabarkan diatas belum sepenuhnya dapat menjelaskan tentang eBay. Jika pembaca tertarik, silahkan saja akses ke situsnya. Anda pasti terkesan dengan sebuah link yang berjudul: eBay University.